吉隆坡机场提供中文服务 便利中国游客

　　中国侨网10月2日电 据马来西亚《星洲日报》报道，正值十一黄金周，大批中国游客赴马来西亚度假，吉隆坡国际机场(KLIA)及吉隆坡第二国际机场(KLIA2)共有40名深谙中文的职员，为游客提供免费咨询服务。

　　马来西亚机场控股公司的客户服务大使共有230人，其中40人深谙中文，他们大部份是巫裔，当中更有不少巫裔独中生，能讲一口流利的中文。

　　记者今日走访吉隆坡国际机场，发现这些提供中文咨询服务的“大使”，位于在各个服务台，并穿戴印有“我会讲中文”的肩带，让乘客一目了然。

　　中文组有40职员

　　机场控股公司公共关系及服务管理经理庄思盈接受《星洲日报》访问时指出，客户服务大使共有230人，除了40名中文组职员，还有不少会阿拉伯语。

　　“大多数的乘客来自中国、中东及印度，我们为了减少客户及咨询服务沟通问题，找了专门能提供特别语言的咨询服务员，为不同的机场乘客提供沟通便利。”

　　40名中文客服大使将全天24小时轮班制，分别在KLIA及KLIA2服务。

　　邵菲：懂中文职场占优势

　　年仅20岁的邵菲是独中生，他和姐姐希达雅蒂(27岁)及哥哥(26岁)同样毕业于霹雳怡保深斋中学，目前他们3人都在同个机场担任“顾客服务大使”，为全世界的华人乘客提供中文沟通服务。

　　从6岁起学习中文的邵菲坦言，自己从幼儿园到小学就读华校，后来在独中念完高三，毕业后就成为了“中文沟通大使”。

　　“我和哥哥、姐姐都是独中生，拥有统考文凭，我们热爱华文，虽然身边也有巫裔朋友懂中文，却害羞说中文，我经常鼓励他们一起说中文。”

　　邵菲认为，巫裔能多懂中文，不仅能和华人沟通，在职场上也占有优势，他称自己独中毕业不足半年，就被机场录取了，其他同样懂中文的巫裔友人也纷纷在职场上各有优势。

　　希达雅蒂：每天接待超过千人

　　在机场服务9年的希达雅蒂(27岁)是邵菲的姐姐，她的朋友群中也有不少华裔朋友，当自己谙中文时，感觉和朋友之间几乎没有隔阂，能更融洽相处。

　　“每一天几乎要接待超过1000名来自台湾或中国的乘客，虽然很累，但能够用流利的中文和其他人沟通，我感觉很有成就。“她认为，如果巫裔除了母语和英语外，还能说得一口流利中文，日后前途更加顺利，毕竟中文是国际文化交流的主要语言之一。

　　丽雅娜：念华校为父“圆梦”

　　丽雅娜(32岁)在KLIA工作了7年，从小因受到热爱中文的父亲影响，故被安排到华校念书，虽然华文程度只到六年级，但她的中文程度相当纯熟。

　　她回忆，父亲虽然不谙中文，但身边有很多华裔朋友，长期耳濡目染下，也逐渐偏爱华文教育，因此安排家中唯一独生女的她就读华小，也当做为父亲“圆梦”。

　　中国游客：方便长者沟通

　　机场乘客冯小姐(来自中国山西)说，由于工作关系，需要来往中国印尼，经常要在吉隆坡国际机场转机，每次出门前，她都必须准备一堆“英文词汇攻略”，避免在机场出现沟通不良的问题。

　　“这项提供中文咨询服务，对很多不谙英语的中国人来说，是非常好的服务方式，特别是一些年长的中国或台湾游客，他们不善于其他语言，有时候和服务员沟通如鸡同鸭讲，很尴尬。”